Retningslinjer for angrerett

Denne policyen gjelder alle møbler som selges på Brevynhaelen og leveres til adresser over hele Norge. Vi respekterer dine lovfestede rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning.

1. Angrerett – 14 dager

I henhold til angrerettloven har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. Du kan benytte angreretten uten å oppgi noen grunn.

For å benytte angreretten, send en e-post til service@brevynhaelen.com med ordrenummer og en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet.

Etter at du har sendt melding om angrerett, må varen returneres så snart som mulig og senest innen 14 dager fra datoen meldingen ble sendt. Ta vare på dokumentasjon på returforsendelsen.

Du har rett til å åpne emballasjen og undersøke møbelet på en måte som er nødvendig for å fastslå varens egenskaper og funksjon. Vi kan ikke avvise en lovlig retur bare fordi emballasjen er åpnet eller varen ikke lenger kan selges som ny.

Dersom varen er håndtert utover det som er nødvendig for en slik undersøkelse, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon i samsvar med angrerettloven.

Ved bruk av angreretten refunderer vi varebeløpet og kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbyr. Eventuelle tilleggskostnader for en dyrere leveringsmetode refunderes ikke.

Refusjonen gjennomføres senest innen 14 dager etter at vi har mottatt melding om at du benytter angreretten. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake, i samsvar med loven.

2. Utvidet retur- og bytterett – 35 dager

I tillegg til den lovfestede angreretten tilbyr vi en frivillig retur- og bytteordning på 35 dager fra mottaksdatoen.

Ved frivillig retur må møbelet være i god stand, uten skader som skyldes feil bruk. Originalemballasje og tilbehør bør følge med så langt det er mulig.

Møbler som er montert eller brukt, vurderes individuelt etter varens faktiske tilstand.

Når vilkårene er oppfylt, kan du be om refusjon eller bytte til et annet møbel. Eventuelle prisforskjeller og ekstra fraktkostnader opplyses før byttet gjennomføres.

Denne utvidede ordningen begrenser ikke dine lovfestede rettigheter.

3. Returkostnader for store møbler

For møbler som ikke kan returneres med vanlig post, opplyser vi om estimerte returkostnader før kjøpet gjennomføres.

Kostnadsestimatet beregnes ut fra:

• Møbelets emballerte vekt og dimensjoner.
• Kundens postnummer og geografiske beliggenhet.
• Transportavstand og returrute.
• Transportørens priser for stortransport.
• Eventuell henting på døren og nødvendig spesialhåndtering.

Returkostnadene beregnes på grunnlag av transportørens priser for den aktuelle varen og leveringsadressen. Estimatet skal være tilgjengelig på produktsiden eller før bestillingen bekreftes.

Dersom den nøyaktige kostnaden ikke kan fastsettes på forhånd, opplyser vi om et rimelig estimat og beregningsgrunnlaget før kjøpet.

Ved frivillig retur på grunn av personlige årsaker betaler kunden de rimelige og forhåndsopplyste direkte returkostnadene.

Ved reklamasjon, feil vare eller transportskade dekker vi returkostnadene når vi er ansvarlige etter gjeldende lovgivning.

4. Slik returnerer du et møbel

Send en e-post til service@brevynhaelen.com med følgende informasjon:

• Ordrenummer og produktnavn.
• Årsak til retur eller bytte.
• Beskrivelse av møbelets tilstand.
• Bilder dersom varen er skadet eller har en mangel.

Vi sender deg returinstruksjoner og nødvendig informasjon på e-post.

Pakk møbelet forsvarlig for å unngå skader under transport. Kunden organiserer og betaler returtransporten når dette følger av returvilkårene.

Når vi mottar returen, kontrollerer vi varens tilstand og om vilkårene for den aktuelle returen er oppfylt.

Ved godkjent frivillig retur starter vi refusjonen innen 1–3 virkedager etter at returen er kontrollert og godkjent.

5. Skadede eller mangelfulle møbler

Hvis du mottar et møbel med produksjonsfeil, transportskade, manglende deler eller feil i forhold til bestillingen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Send ordrenummer, en beskrivelse av problemet og tydelige bilder av skaden eller mangelen til service@brevynhaelen.com.

Avhengig av situasjonen og gjeldende lovgivning kan vi tilby kostnadsfri reparasjon, omlevering, ettersending av manglende deler, prisavslag eller refusjon.

Du skal ikke betale returkostnader når vi etter loven er ansvarlige for mangelen.

6. Reklamasjonsrett – inntil 5 år

I henhold til forbrukerkjøpsloven er reklamasjonsfristen normalt to år. For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.

Møbler vil normalt omfattes av fem års reklamasjonsfrist.

Dersom et møbel har en mangel som ikke er i samsvar med avtalen, kan du ha rett til kostnadsfri reparasjon eller omlevering. Dersom mangelen ikke blir løst i samsvar med loven, kan du også ha rett til prisavslag, heving av kjøpet eller erstatning.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, regnes alltid som rettidig.

Reklamasjonsretten gjelder uavhengig av den ordinære angreretten og vår frivillige 35-dagers returordning.

7. Refusjon og behandlingstid

Alle refusjoner gjennomføres via samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

• Angrerett: Refusjon gjennomføres innen lovens frist på 14 dager etter mottatt melding om angrerett, med forbehold om lovlig tilbakeholdelse.
• Frivillig retur innen 35 dager: Refusjonen startes innen 1–3 virkedager etter godkjent mottak og kontroll av varen.
• Kansellering før utsendelse: Når kanselleringen er bekreftet, starter vi refusjonen innen 1–3 virkedager.
• Reklamasjon: Refusjon behandles i samsvar med gjeldende lovgivning og den avtalte løsningen.

Når refusjonen er startet, avhenger tidspunktet for når pengene vises på kontoen din av banken, kortutstederen eller betalingstjenesten.

Vi krever ingen ekstra refusjonsgebyrer uten rettslig eller avtalt grunnlag.

8. Kontakt oss

Adresse: 3500 Tangle Brush Dr, Spring, TX 77381, United States
Telefon: +1 (281) 638-4729
E-post: service@brevynhaelen.com
Åpningstider: Mandag til fredag, fra 09:00 til 18:00 (CET)